CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỪ VIỆC NHỎ NHẤT

Sáng thứ 6 đông khách hàng đến làm dịch vụ, chị Oanh làm dịch vụ bảo hiểm xe, khi làm xong thủ tục giám định xe thì chị giao xe cho cố vấn Trung hỗ trợ.

Cố vấn dịch vụ báo chiều muộn mới được nhận xe. Sau một lúc ngồi đợi ở phòng chờ thì chị Oanh có việc phải đi, chị gọi bạn (Chị Lan) đến đón nhưng khi bạn chị Oanh đến thì trời đổ mưa, chị Lan lại không mang cả mũ bảo hiểm và áo mưa cho chị Oanh.

Vì cần đi ngay nên chị Oanh ra quầy lễ tân dịch vụ hỏi tôi:

"Bên em có cho thuê áo mưa và mũ bảo hiểm không?"

Hiện tại Đại lý chưa có dịch vụ này, nhưng nhìn trời mưa to và thấy khách hàng rất cần đi ngay nên em đã ngỏ lời:

"Em cho chị mượn áo mưa và mũ bảo hiểm của em, chiều chị đến lấy xe chị mang qua cho em cũng được ạ".

Chị Oanh đã rất vui vì được cho mượn đồ khi đang cần.

Buổi chiều lúc chị Oanh đến lấy xe thì tôi đã về rồi, rất may khi tôi về trời không mưa nên chỉ cần mượn mũ bảo hiểm của xe máy điện Công ty để về.

Sáng hôm sau, khi tôi đến làm chú bảo vệ đưa lại đồ chị Oanh gửi cho tối, chú nói chị gửi lời cảm ơn tôi vì đã giúp đỡ chị và rất ấn tượng về cách tiếp đón khách hàng của Đại lý.

Tôi rất vui vì đã đã giúp được khách hàng khi họ cần sự giúp đỡ. Và hi vọng câu chuyện này có thể lan tỏa ý nghĩa tích cực tới tất cả những ai làm dịch vụ.

---

Nguồn: Nguyễn Thị Hải Yến